Carrito
Condiciones de Compra y Devolución
A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.farmaocho.com
La aceptación del presente documento conlleva que el usuario/a:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio www.farmaocho.com.
El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Procedimiento de contratación
El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma Español. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma, será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
En caso de discrepancia entre distintas versiones del presente clausulado siempre prevalecerá el contenido da la versión en Español.
El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos concretos para la compra.
- Añadirlos a la cesta virtual.
- Comprobar que los productos que se han añadido a la cesta virtual son los que realmente se desean.
- Validar la compra.
Finalizada la operación y en un plazo de 24 h se le remitirá un correo electrónico con la confirmación de su compra y el detalle de la transacción efectuada.
En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, y dentro de las siguientes 24h, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.
Características de los productos
Productos de parafarmacia, dietética, nutrición deportiva, herbolario, cosmética natural, tratamientos, novedades y mucho más.
Impuestos de los productos
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se expresarán en la moneda Euro (€). Salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
Elección del producto
El comprador es el único responsable de la elección del producto objeto de la compraventa, así como del uso o función a que el mismo se destina. Por consiguiente el prestador no se hace responsable ni garantiza que el producto sea el adecuado para las aplicaciones pretendidas por el comprador, ni para alcanzar, en todo o en parte, los objetivos previstos por éste al de efectuar su compra de los productos.
farmaocho no se hace responsable de un mal uso de los productos o de los posibles efectos de los mismos. El contenido y descripción que aparece en la ficha de los productos tienen sólo un carácter divulgativo y han sido extraídos de materiales ya publicados; no constituyen opiniones ni consejos de ningún tipo.
La imagen de los productos publicados en la web en ningún caso es vinculante, pudiendo ser diferente del producto recibido por actualización del packaging u otros motivos, siendo referencia únicamente el título del producto.
Consulte siempre con su médico o nutricionista si tiene dudas sobre el consumo de cualquier producto que aparece en nuestra web.
Gastos de entrega y transporte
Los envíos se realizaran mediante la empresa de transporte Correos Express.
Envío gratuito* para pedidos superiores a 45€. Si el pedido es inferior, los gastos de envío son 3,90€.
Únicamente se realizan envíos a España y Portugal peninsular.
Las entregas se realizaran en un plazo de 48 a 72 horas, después de haber realizado la compra, habiendo excluido festivos y fines de semana. Este plazo no se cumplirá en el caso de productos que haya que encargar.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario/a, entregas de Lunes a Viernes, excluidos festivos.
De tal forma, no asumimos responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario/a sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior, adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna al prestador.
Plazo de validez de la oferta
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se expresarán en la moneda Euro (€). Salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es 673 899 532 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@farmaocho.com.
Las ofertas serán válidas por el tiempo en que se encuentren publicadas en el web o hasta la fecha indicada en la propia oferta.
Formas de pago
Pagos con tarjeta mediante Servired
Tarjetas (VISA-MASTERCARD) de crédito el cargo se realizará a través de la TPV (Terminal Punto Venta) de CaixaBank una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. De esta forma garantizamos la total confidencialidad de los datos bancarios, que son transmitidos directamente. Nuestras transacciones son totalmente seguras y cifradas mediante seguridad SSL, nuestro servidor es seguro con el protocolo HTTPS. Por seguridad www.farmaocho.com no maneja en ningún caso los datos bancarios de su tarjeta. El fraude con tarjeta de crédito es un delito, esta empresa entablará acciones judiciales contra el que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
Pago a través de Bizum
Bizum es una aplicación móvil a través de la cual puedes realizar el pago de manera segura a través de Redsys.
Es necesario tener activa una clave Bizum para completar el proceso de pago.
Transferencia o Ingreso Bancario
El cliente podrá realizar una transferencia con los datos que se le indicarán antes y después de realizar la compra. Una vez comprobada la transferencia o ingreso, farmaocho le preparará y enviará el pedido.
El tiempo máximo para efectuar la transferencia es de 48 horas desde la realización del pedido. En caso de sobrepasar este tiempo, el pedido se cancelará automáticamente.
Derecho de disistimiento o devolución
Si quieres devolver un pedido, dispones de un plazo de 31 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo en caso de desistimiento o de 48 horas laborables en caso de que alguno de los productos adquiridos esté defectuoso o el pedido esté incompleto.
Puedes querer devolver un pedido por diferentes motivos:
Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos de farmaocho.com pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que se cumplan las condiciones para ello, si solicitas la devolución en un plazo de 31 días hábiles desde la recepción del pedido.
- Requisitos para devoluciones por desistimiento
Si una vez has recibido tu pedido, has cambiado de opinión y quieres devolvernos los productos, ten en cuenta las siguientes consideraciones:
- En el envío de vuelta se utilizará, si fuese posible, el mismo embalaje que se ha recibido con el producto para protegerlo de la mejor forma posible. En caso de no disponer de él o no se encuentre en buen estado, se deberá empaquetar, precintar y proteger el envío de manera que garantice su cuidado hasta que llegue a nuestras instalaciones.
- Te devolveremos el importe total de tu pedido, pero los costes de devolución por desistimiento corren a cargo del comprador. Si decides que nosotros nos encarguemos de recogerlo, tendrá un coste de 4,95€ que se descontará del importe total.
En ningún caso reembolsaremos aquellos productos que:
- No se encuentren en su packaging original (estuches, cajas, garantías, certificados, etc.) o se les haya retirado los precintos de seguridad.
- Presenten signos de haber sido manipulados, probados o ya no se puedan vender como nuevos.
- Hayan sido abiertos o se hayan retirado sus precintos de seguridad que garantizan la higiene y la protección de la salud de un futuro usuario.
- Formen parte de un pack ahorro o promoción conjunta.
- No vaya acompañado de las muestras y obsequios que farmaocho añade a los pedidos.
- Tengan una fecha de caducidad menor a 6 meses.
Procedimiento de devolución:
Tras examinar el producto (o los productos) así como las muestras, le informaremos en el plazo de 3 días hábiles si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
Dicho reembolso se realizará lo antes posible y siempre en un plazo máximo de 31 días hábiles desde que recibimos los productos en nuestro almacén.
El reembolso se realizará siempre por el mismo medio de pagó por el que se realizó la compra.
Pasos a seguir para la devolución:
- Solicita la devolución de un pedido o tus artículos directamente a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, indicándonos siempre el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Prepara la mercancía en una caja y protégela correctamente para su recogida por el transportista. Te avisaremos antes de que la empresa pase a recogerlo.
- Cuando recibamos los productos y se verifique que cumplen con los requisitos para su reembolso, iniciaremos el proceso de abono del importe pertinente. Recuerda que en los casos de devolución por desestimiento, los costes de transporte corren a cargo del comprador.
- El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 31 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.
Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso
SOLO ACEPTAMOS RECLAMACIONES CUANDO SE NOTIFICA el desperfecto / artículo defectuoso / falta de un producto DENTRO DE LAS PRIMERAS 48 HORAS
En los casos en que considere que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato.
Puedes solicitar directamente la devolución del importe o reposición de un producto dañado a través de email, teléfono o WhatsApp indicándonos el número de pedido y la causa de la devolución (pedido dañado).
Pasos a seguir para la devolución:
Prepara la mercancía en una caja correctamente embalada para su recogida por la empresa de transporte. Que lo recogerán una vez te hayamos contactado.
- Solicita la devolución de un pedido o tus artículos directamente a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, indicándonos siempre el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Prepara la mercancía en una caja y protégela correctamente para su recogida por el transportista. Te avisaremos antes de que la empresa pase a recogerlo.
- Cuando los productos devueltos estén en farmaocho.com, procederemos al reembolso completo de tu pedido, incluyendo los gastos de devolución. La devolución cuando los productos están defectuosos es 100% gratuita.
- Una vez recibida la mercancía, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto con usted indicándole si aceptamos la devolución o reposición del producto.
El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un e-mail confirmando la aceptación de la devolución. Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.
Medios para tramitar una devolución:
Puedes tramitar una devolución a través de 3 medios diferentes:
- Por email: escribiendo un correo electrónico a info@farmaocho.com indicando en el asunto ‘Devolución del pedido (número de pedido)’ y en el cuerpo del mensaje el motivo de la devolución.
- Por WhatsApp: Enviando un WhatsApp al número 673 899 532 indicando ‘Devolución del pedido (número de pedido)’ por (motivo de la devolución).
Plazo de entrega
Entregas de Lunes a Viernes, excluidos festivos.
Los plazos de expedición y entrega se contarán desde la aceptación del pedido y son meramente indicativos. El comprador no tendrá derecho a indemnización alguna por retrasos eventuales en la entrega.
En el caso que la recogida de mercancía incumba al comprador, y éste no la recoja tras su puesta a disposición, el prestador tendrá derecho a almacenar la mercancía, o después de interpelar al comprador proceder a su entrega o venta compensatoria por cuenta y riesgo de este. En el caso de entregas sucesivas, si el Comprador persiste en no recoger las mercancías, el Prestador podrá resolver el contrato anulando en consecuencia aquella parte del pedido pendiente de servir.
El tiempo de entrega para (señalar un plazo para los distintos productos o un plazo general) será de aproximadamente 48-72 horas, pudiendo éste aumentar por causas ajenas a nuestra empresa como pueden ser: retenciones en aduanas, pérdidas de paquetes por parte de la empresa de mesajería, causas de fuerza mayor, huelgas y cualquier otra causa que lo justifique.
Protección de datos
Conforme a lo establecido en al artículo 5 de la L.O. 15/1999 de protección de datos de carácter personal, le informamos que sus datos pasarán a formar parte de un fichero responsabilidad de farmaocho con la finalidad de posibilitar la relación comercial con usted, para el envío de los productos adquiridos, así como para la remisión de información relacionada con nuestros productos y servicios, incluyendo para ello el correo electrónico.
Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a nuestro domicilio, acompañando a su solicitud por escrito fotocopia de su NIF o a info@farmaocho.com
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no este expresamente establecido.
EL PRESTADOR y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales del domicilio social de EL PRESTADOR para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones Generales.
En el caso de que el usuario/a tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario/a, renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del prestador.